网易七鱼App官方手机版是网易推出的专业云客服平台，专为客服人员设计，提供便捷高效的办公工具与沟通环境，支持用户快速分析客户需求并实时对接交流，有效提升客服工作效率与服务质量。

软件特色

1、全渠道接入

支持网站、移动APP、微信公众号等多来源客户连接，统一建立畅通的咨询通路。

2、多样化沟通机制

无论客服在线与否，皆可实时接收用户反馈。支持表情、图片、语音、订单等多种消息类型，显著提升沟通效率。

3、AI智能客服

依托人工智能技术自动响应常见问题，提供7×24小时不间断服务，有效节省80%以上人工客服成本。

4、客户数据整合

与企业CRM系统无缝对接，坐席工作台全面展示用户画像与历史记录，赋能个性化精准服务。

5、工单协同管理

支持邮件、聊天等多种途径生成工单，实现跨部门协作与问题全程跟踪。

6、多维数据看板

提供17种以上统计分析报表，实时监测服务状态，深度洞察产品与服务质量问题。

软件功能

1、沟通更直观，表达更高效

支持图片、文件等多种消息类型，让沟通更生动清晰，显著提升客户满意度和问题解决效率。

2、数据驱动管理，运营精准高效

提供多维度数据报表与分析功能，实时监控服务状态与坐席负荷，科学分配人力，精准定位产品问题与服务质量。

3、全时响应的专业服务能力

在线即时交流，快速响应客户需求；

离线留言支持，确保每一条反馈都不被遗漏；

多样化咨询入口，优化客户发起咨询的体验；

客服可主动发起会话，提前介入，提升服务可控性。

4、客户信息全面集成，服务更有温度

无缝对接企业客户数据，坐席工作台清晰展示用户画像与历史记录，让服务更贴心、更精准。

5、消息必达，流程顺畅

构建高可靠通信链路，保障客户请求及时触达，服务过程流畅无中断。

网易七鱼app官方手机版使用教程

1、在本站下载网易七鱼手机版，打开；

2、进入软件之后需要先登录才可以进行使用；

3、当然如果你还没有账号，那么就可以进行注册；

4、只需要输入自己的账号以及验证码就可以免费试用了哦。

软件优势

1、商业价值

提供全方位的市场与用户数据分析，辅助企业精准决策，有效应对风险并把握发展机遇。智能客服系统显著优化客户管理投入，提升资源利用效率。

2、成本管控

第四代智能客服问题自主解决率超90%，结合智能监控与自动化运维，大幅减少人工操作环节，平均降低企业管理成本30%以上。

3、服务效能

10分钟内快速对接多品牌业务系统，整合全域用户信息；专业化团队分工与协同机制，助力客服效率提升86%。一体化在线客服系统全面增强响应与处理能力。

4、用户体验

通过流程优化与服务数据分析从根源减少问题发生，人机协同机制保障服务稳定与标准，用户满意度提升25%。

常见问题

设置网易七鱼的呼叫服务时间，确实需要遵循“非常规工作时间 → 节假日 → 常规工作时间”的优先级判断逻辑。下面我为你整理了设置步骤和注意事项。

设置呼叫服务时间

1. 进入设置页面：

登录网易七鱼客服端后台，依次进入 “呼叫系统” -> “设置” -> “访客端” -> “服务时间设置”。

2. 理解判断逻辑：

系统会按照非常规工作时间 → 节假日 → 常规工作时间的顺序进行匹配。一旦匹配成功，便不再继续向下判断。这个顺序意味着，非常规工作时间（如春节等特殊假期）的优先级最

高，其次是节假日，最后才是常规的每周工作安排。

3. 配置时间类型（根据的信息归纳）：

常规工作时间：通常指每周固定的工作时段，例如设置为周一至周五的9:00-21:00，周六至周日的9:00-18:00。

非常规工作时间：用于设置法定节假日、特殊假期（如春节、国庆长假）或其他公司自定义的特殊工作日/休息日。例如，春节期间的1月29日至2月7日设置为9:00-18:00。

节假日与服务日：务必注意设置好节假日和服务日（如调休上班的周末），这对于系统准确判断服务状态至关重要。

4. 保存设置：

完成所有时间规则配置后，记得点击 “应用”或“保存” 按钮，否则设置不会生效。

七鱼云客服的适用行业

网易七鱼适合多种类型和规模的行业与企业。它目前已为金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业领域提供服务。无论企业规模大小，只要有

与客户沟通的需求（无论是客服、销售还是技术支持），七鱼都能提供支持。

智能机器人的增效价值

七鱼的智能机器人主要通过以下方式帮助企业节省人力、提高效率：

高效自主问答：采用第四代智能客服技术，通过语义分析和深度学习，能精准理解并回答顾客的高频问题，问题匹配率高达92%，可节省80%以上的客服人力。

稳定承接高并发：依托网易的大规模服务器集群，能同时服务千万级顾客，保证企业在咨询高峰期（如618大促）依然提供流畅、高效的客服体验。

七鱼的易用性

七鱼云客服在设计上追求**简单快捷**，即使**不懂计算机软件**也可轻松接入。七鱼团队会提供**产品使用手册和专业技术支持**，号称**只需10分钟**就能让企业拥有类似大型电商平台

的完整客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您当前可在七鱼官网完成注册，填写相应资料后，即可获得标准版7天免费试用资格。

如何修改密码？忘记密码应如何处理？

- 修改密码：登录七鱼后台，在左侧导航栏进入「设置」-「密码设置」，即可完成修改。

- 忘记密码：

- 普通客服或管理员账号遗忘密码，请联系企业超级管理员，通过后台的客服管理功能进行重置；

- 如超级管理员遗忘密码，可咨询在线客服或拨打七鱼服务热线 4009-000-163 协助处理。

一个七鱼超级管理员账号是否可同时管理多个微信公众号？

支持。单个七鱼超级管理员账号可对接并管理多个微信公众号。

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